Frågor och svar om B-märkt certifiering för byråer
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om krav, pris och vad certifieringen innebär i praktiken.
Certifieringskrav
Vad certifierar ni oss utifrån?
Vi kombinerar tre ja/nej-krav med en poängsättning. Ja/nej gäller dataägarskap, transparenta avtal och tydlighet kring outsourcing. Därefter poängsätter vi er på en skala från 0 till 100 poäng, fördelat på kompetens och bemanning (25), dokumenterad prestation och yrkeskunskap (25), kundrelationens längd (20), referenser och kundnöjdhet (20) samt ekonomi och stabilitet (10).
Vilka är minimikraven för att ansöka?
Kunden ska äga all data, alla konton och webbplatsen. Avtalet ska innehålla tydliga villkor för uppsägning, pris och omfattning utan dolda bindningar. Outsourcing accepteras endast med full transparens. Dessutom förväntar vi oss minst 12 månaders dokumenterad drift eller två relevanta referenser. Ett enda nej till grundkraven stoppar processen tills detta har åtgärdats.
Hur bedömer ni om vi kan få B-märkt?
Poängsumman är 100. 75+ innebär certifiering, 65–74 utlöser en förbättringsplan, medan under 65 poäng leder till avslag, förutsatt att minimikraven är uppfyllda.
Vad händer om vi inte blir godkända?
Vi ger detaljerad feedback och anger vad som behöver förbättras. Ni kan få en konkret förbättringsplan eller ett avslag. Om ni får avslag två gånger kostar ett nytt försök 9 500 DKK, eftersom vi behöver gå igenom allt material på nytt.
Vad leder till automatiskt avslag?
Dolda bindningstider, otydlig prissättning, systematisk utebliven rapportering, dokumenterat allvarligt avtalsbrott utan rättelse samt brott mot våra etiska minimikrav.
Vad händer om vi landar på 65–74 poäng?
Ni får en förbättringsplan med konkreta krav, till exempel extra FTE för en tjänst, dokumenterad annonsbudget eller förtydligade avtalsvillkor. Efter åtgärdande kan ni ansöka om en ny bedömning.
Kan vi förlora B-märkt igen, och hur?
Ja. Bristande efterlevnad av standarderna, allvarliga kundärenden eller oetiskt beteende kan leda till föreläggande, tillfällig avstängning eller avcertifiering. Vid indragning gäller tre månaders karantän, och ni måste dokumentera förbättringar innan rättelse och återanmälan kan ske.
Process & dokumentation
Hur grundlig är certifieringsprocessen, och hur lång tid tar den?
Du fyller i ett formulär med cirka 80 frågor, där ni lämnar svar, siffror, case och nyanser. Det tar normalt mindre än två timmar för er. Vi lägger upp till 30 dagar på att validera materialet beroende på komplexitet och eventuella röda flaggor.
Hur går processen steg för steg?
Mottagning och förhandsgranskning, följt av dokumentgranskning av avtal, ärenden och SOP:er. Därefter följer verifiering och validering genom referenssamtal och fackintervju, följt av revision och beslut. Nästa steg är onboarding med badge och profil, varefter ni ingår i kvartalsvisa kontroller och årlig recertifiering.
Vad behöver vi ha på plats innan vi ansöker?
Standardavtal och offerter med pris, omfattning och uppsägningstid. 2 till 3 case per tjänst med problem, lösning, resultat och tidsperiod. Två referenser som vi kan kontakta samt en onboardingplan.
Vilka bevis accepterar ni?
Avtal och offerter, kundcase med nyckeltal och tidsperioder, referenser som vi kan kontakta, anonymiserade dashboards samt SOP:er för onboarding och rapportering.
Vad betyder prestandacertifiering?
Vi certifierar per tjänst, till exempel Meta, SEO eller webb. Det kräver ingen white label som huvudkomponent, minst en heltidsresurs för tjänsten, minst en relevant referens, godkännande av dataägarskap och avtal utan bindningstid. Vi genomför en liveverifiering på cirka 10 minuter av konton eller backend och poängsätter tjänsten från 0 till 20 poäng. 14 poäng eller mer ger certifiering.
Fördelar & matchningar
Vad får vi konkret ut av att vara certifierade (leads, varumärkesbyggande, nätverk)?
Ni får relevanta matchningar via B-märkt, vilket gör att en genomsnittlig byrå får mellan 2 och 6 köpklara möten per månad. Vi driver nätverksinsatser, lyfter er i våra egna kanaler och kopplar ihop er med ledande profiler i branschen.
Hur matchas vi med företag?
Ni får ett mejl där vi presenterar matchningen och inleder en dialog. Om ni har en kalenderlänk kan vi boka möten direkt och skicka kundmaterial till relevanta intressenter inför samtalet.
Hur viktar ni kundmatchningen när ni rekommenderar oss?
Vår matchscore 0-100 bygger på prestandamatchning (25), branscherfarenhet (15), budgetpassning (15), kapacitet (10), teamets senioritet och certifieringar (10), dokumenterad prestation (10), samarbetsstil och verktyg (5), geografi och språk (5) samt kommersiell modell (5).
Vad får vi när vi lyckas med det?
Ni får ett officiellt märke, en verifierad profil, varumärkesriktlinjer och placering i vår matchmotor. Vi följer upp med rådgivning och synlighet i takt med nya case.
Hur många kan ni certifiera samtidigt?
Vi certifierar högst två byråer i taget och högst fyra per månad. Ansökningar med komplett dokumentation prioriteras.
Ekonomi & drift
Vad kostar det att vara med?
Medlemskapet kostar 20 400 DKK och gäller i 12 månader, vilket motsvarar certifikatets giltighetstid. Samtidigt lämnar vi en garanti för att ni uppnår en motsvarande omsättning genom B-märkts insatser under perioden. Om detta inte uppnås utför vi ytterligare arbete utan kostnad tills beloppet har uppnåtts, dock i högst sex månader.
Hur säkerställer ni att standarderna upprätthålls på lång sikt?
Vi genomför en kvartalsvis kontroll av era data och ert material samt en fullständig genomgång en gång per år. På så sätt säkerställer vi att dokumentationen och leveranserna fortsatt uppfyller kraven.
Hur hanterar ni klagomål från våra kunder?
Om en oenighet uppstår inhämtar vi både kundens och er version och arbetar för en lösning som tillgodoser båda parter.
Hur kan våra uppgifter delas?
Vi delar endast neutral och nödvändig information för att säkerställa kundens verksamhet, till exempel tjänster, case, kompetenser, samarbetsstatus eller dokumenterat avtalsbrott. Affärshemligheter delas inte utan samtycke eller rättslig skyldighet, och negativ informationsdelning förutsätter att berörd part ges tillfälle att yttra sig.
Vad förväntar ni er av våra avtal?
Avtalet ska ha en tydlig uppsägningstid med en bindningstid på högst tre månader, en tydlig prisstruktur, ett konkret scope och säkerställa kundens fulla dataägande. Otydlighet leder till avslag.