B-märkts trygghetspulje
Din extra trygghet för ett säkert byråsamarbete
B-märkts Trygghetspulje är en gemensam, frivillig pott för att skapa extra trygghet för företag som arbetar med B-märkta byråer.
Puljen är inte en försäkring. Den ger B-märkt möjlighet att, efter en konkret bedömning, lämna en frivillig kompensation när det finns dokumenterat väsentligt avtalsbrott från en certifierad byrå.
Det beviljas upp till 20 000 kr per ärende.
Stödet gäller för företag som har ingått samarbete med en byrå som både är:
Certifierad av B-märkt
Aktiv medlem i ordningen
I enlighet med B-märkts avtalsstandarder
(t.ex. dataägarskap och transparenta villkor)
Samarbeten med icke-certifierade byråer omfattas inte.
Fonden kan efter en konkret bedömning lämna frivillig kompensation i fall där en kund kan dokumentera ett väsentligt avtalsbrott från byråns sida. Typiska exempel är utebliven leverans av avtalat scope, överträdelse av kundens äganderätt till data och konton (kontot överlämnas inte), eller upprepad underlåtenhet att åtgärda fel efter skriftlig påminnelse.
Observera: Varje utbetalning från puljen är frivillig. Kunden har ingen automatisk juridisk rätt till täckning.
Observera: Varje utbetalning från puljen är frivillig. Kunden har ingen automatisk juridisk rätt till täckning.
1
Rapportering
Kunden lämnar in ett skriftligt klagomål till B-märkt tillsammans med avtalet, korrespondensen och annan relevant dokumentation.
2
Partshörande
Byrån ges möjlighet att kommentera inom minst 5 arbetsdagar.
3
Bedömning
B-märkt bedömer dokumentation, kontrakt och parternas synpunkter. Målet är alltid att få ärendet löst direkt mellan parterna först.
4
Beslut
Om ett avtalsbrott konstateras kan B-märkt utfärda ett föreläggande till byrån om rättelse eller kompensation i enlighet med medlemsvillkoren. Om ärendet inte kan lösas kan B-märkt besluta att lämna frivillig kompensation från Trygghetspuljen, om medel finns tillgängliga.
Vad betalar puljen inte ut för?
Krav som inte kan dokumenteras (t.ex. ”vi är missnöjda”)
Förluster som beror på force majeure eller omständigheter utanför byråns kontroll
Kunder hos icke-certifierade byråer
Finansiering och förvaltning
Säkerhet och konfidentialitet
Kort om de juridiska ramarna
Hur lång tid tar det att fatta ett beslut?
Tiden beror på ärendets komplexitet och parternas svar. Vi prioriterar snabb handläggning, men exakt handläggningstid anges när ärendet tas emot.
Finns det en övre gräns för ersättning?
Ja, 20 000 kr per ärende.
Kan byråer köpa sig fria från ansvar?
Nej. Deltagande i puljen ändrar inte byråns avtals- och skadeståndsansvar gentemot kunden.
Hur säkerställer ni att puljen inte är en försäkring?
Puljen drivs som en kollektiv, frivillig ordning med separat förvaltning, utan individuella premier eller rättsliga anspråk på utbetalning. Medel kan inte betalas ut som utdelning till ägarna.