B-märkts trygghetspulje
B-märkts Trygghetspulje är en gemensam, frivillig ordning som alla certifierade byråer kan ansluta sig till. Puljen har skapats för att ge extra trygghet i samarbetet mellan byrå och kund och för att stärka förtroendet för certifierade byråer som helhet.
Ordningen är inte en försäkring och ger ingen rätt till ersättning. Den gör det möjligt för B-märkt att, efter en konkret bedömning, lämna frivillig kompensation till en kund om ett väsentligt avtalsbrott i ett samarbete kan dokumenteras.
Genom att delta visar er byrå att ni står för ert arbete och är villiga att vara en del av en gemensam branschordning som tar ansvar när något går fel. Det betalas ut upp till 20 000 kr per ärende.
Trygghetspuljen aktiveras endast i de få fall där en kund kan styrka ett väsentligt avtalsbrott i ett aktivt samarbete med en B-märkt-certifierad byrå.
Exempel på väsentligt avtalsbrott:
Utebliven leverans av avtalad omfattning utan saklig grund
Överträdelse av kundens äganderätt till data, konton eller material
Ingen åtgärd efter skriftlig påminnelse
När ett ärende rapporteras:
1
Kunden skickar in dokumentation till B-märkt.
2
Byrån har minst 5 arbetsdagar på sig att svara.
3
B-märkt granskar dokumentation, kontrakt och parternas uttalanden.
Målet är alltid i första hand dialog och åtgärd, inte sanktion.
4
Om ett avtalsbrott konstateras kan B-märkt ålägga byrån att återbetala upp till 100 % av arvodet för den aktuella perioden, det aktuella projektet eller månaden, under förutsättning att kunden begär detta och kan dokumentera avtalsbrottet.
Om ärendet inte löses på ett tillfredsställande sätt kan B-märkt välja att betala ut frivillig kompensation till kunden från Trygghetspuljen, om det finns medel tillgängliga.
Varje utbetalning är frivillig och medför ingen rättslig förpliktelse för B-märkt.
Att vara en del av Trygghetspuljen signalerar professionalism och ansvarstagande på marknaden.
Det visar att er byrå:
Vi står bakom era leveranser
Respekterar transparenta villkor och kundägarskap
Deltar i ett gemensamt branschinitiativ som skyddar både byråer och kunder.
Puljen skyddar er mot misstro, ärenden och dåligt rykte eftersom konflikter hanteras strukturerat och rättvist.
Vad täcker puljen inte?
Professionell oenighet utan dokumenterat avtalsbrott
Förlust som inte kan dokumenteras
Ärenden där kunden själv har brutit mot avtalet
Samarbetar med icke-certifierade byråer
Bidrag och förvaltning
Deltagandet i ordningen finansieras genom ett fast bidrag:
5 % av alla betalningar från byråer
Sekretess och konsekvenser
Alla ärenden hanteras konfidentiellt.
Utfallet av ett ärende kan dock leda till föreläggande, tillfällig suspension eller förlust av certifiering, om byrån inte följer beslut eller vägrar att samarbeta kring åtgärder.
Juridiska ramar
Trygghetspuljen är en frivillig, kollektiv serviceordning.
Det är inte en försäkring, borgen eller garanti i juridisk mening och ger ingen rätt till ersättning.
Alla beslut om kompensation fattas utifrån B-märkts konkreta bedömning och är beroende av ordningens medel.
Är vi skyldiga att delta?
Nej, men det ingår automatiskt i er prenumeration.
Kan kunden kräva ersättning direkt från B-märkt?
Nej. B-märkt bedömer ärendet och kan välja att ge frivillig kompensation, men det finns ingen juridisk rätt till utbetalning. Vi försöker alltid lösa det genom god kommunikation mellan parterna.
Kan vi själva ta del av puljen?
Nej. Medlen är uteslutande avsedda för att hjälpa kunder i dokumenterade ärenden och får inte användas för byråers egna krav.
Hur säkerställer ni att upplägget inte är en försäkring?
Puljen drivs som en kollektiv ordning, utan individuella premier, utan rätt till ersättning och utan vinst. Medel kan inte betalas ut som utdelning. Om puljen avvecklas skulle alla medel gå direkt till donationer eller återföras till byråerna.
För företagskunder
För byråer